IS Senior Specialist, Support Service - Mix - 1805

¿Qué hace la compañía?

Empresa global líder en tecnologías de dispensación, dosificación y protección de productos, con foco en apoyar a marcas de salud y consumo en todo el mundo

¿Qué necesitás para ser parte del equipo?

A nivel personal:

• Comunicación efectiva con equipos remotos y multiculturales.

• Proactividad, autonomía y enfoque colaborativo.

A nivel técnico:

• Experiencia de 3 años o más en roles de Soporte IT / IT Operations / ITSM | Excluyente.

• Sólidos conocimientos en herramientas ITSM (deseable ServiceNow).

• Conocimientos generales de infraestructura: ○ Windows / servidores ○ VMware (v7.0 deseable) ○ Backups / DR (Veeam deseable) ○ Redes (DNS, DHCP, LAN/WIFI, WAN/SDWAN) ○ Gestión de parches.

• Inglés intermedio para comunicarte con equipos globales.

• Certificación ITIL (deseable).

¿Qué vas a hacer?

Como IS Senior Specialist, Support Services serás el/ la responsable:

• Administrar el proceso de Incident Management y Service Request Management.

• Gestionar y dar seguimiento de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLA.

• Actuar como punto de escalamiento para incidentes mayores o solicitudes críticas.

• Coordinar con equipos técnicos globales y proveedores externos (ej. SAP y especialistas regionales/internacionales).

• Supervisar incidentes y solicitudes para asegurar una correcta priorización y resolución.

• Elaborar reportes y seguimiento de KPIs del área.

• Impulsar mejoras continuas en procesos de soporte (incluyendo iniciativas de “shift-left”).

• Brindar soporte técnico de base para infraestructura y usuarios (hardware/software, accesos, conectividad).

¿Cuándo y donde trabajarás?

Trabajarás bajo un esquema híbrido, en las oficinas ubicadas en GBA Sur. El horario es de lunes a viernes de 8a 17 hs.

¿Cuál es el desafío de la posición?

Como IT Support Coordinator Ssr , serás el/la responsable de la operación diaria del proceso de soporte IT, garantizando la correcta gestión de incidentes y solicitudes de servicio, con foco en la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio.

¿Qué ofrecen?

• Relación de dependencia directa.

• Días de Home Office

• Prepaga para vos y tu grupo familiar directo.

• Comedor en planta a cargo de la compañía.

• Bono anual.

• Ajustes salariales por inflación.

¿De qué fases consta el proceso de selección?

Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Melina Rubio, para conocer tus experiencias laborales e intereses. Luego tendrás dos instancias más con la empresa empleadora, una con RRHH y la otra con el líder del área, donde podrás compartir tu experiencia y conocer más sobre los desafíos tecnológicos del rol.