Team Lead de Soporte Técnico (Aplicaciones)

Estamos en la búsqueda de un/a Team Lead de Soporte Técnico para liderar nuestro equipo y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de software. Buscamos un perfil hands-on, con capacidad de liderazgo y cercanía técnica, que pueda involucrarse tanto en la gestión del equipo como en la resolución de problemas complejos. ¿Qué desafíos te esperan? Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2). Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o de alta complejidad. Brindar soporte funcional y técnico a clientes sobre aplicaciones de software. Colaborar con equipos de desarrollo para el análisis y resolución de issues. Monitorear métricas del área y proponer mejoras continuas en procesos y calidad de atención. Asegurar una comunicación clara y efectiva con clientes y stakeholders internos. ¿Qué buscamos? Experiencia liderando equipos de soporte técnico (idealmente N1 y N2). Perfil práctico, con fuerte orientación a la resolución de problemas (hands-on). Conocimientos generales de desarrollo (experiencia previa o interacción actual con código). Foco en soporte de aplicaciones (no perfiles orientados a infraestructura o SysAdmin). Buenas habilidades de comunicación y manejo de clientes. Formación en carreras afines como Ingeniería Informática, Lic. en Sistemas o similares (preferentemente UTN o UBA). Modalidad de trabajo Esquema híbrido: CABA