Mesa de Ayuda – Soporte Nivel - Remoto - 1794

¿Qué hace la compañía?

Empresa tecnológica con base en la Patagonia argentina, dedicada desde 2010 al desarrollo de soluciones de conectividad e infraestructura digital.

¿Qué necesitás para ser parte del equipo?

A nivel personal:

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.

• Comunicación clara y efectiva.

• Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.

• Organización y seguimiento de casos.

• Aprendizaje continuo y adaptación a nuevas tecnologías.

A nivel técnico:

• Relación de dependencia directa.

• Prepaga. Días Off (4 al año).

• Convenio con plataforma para que te sigas capacitando no solo a nivel profesional sino personal.

• Kit escolar.

• Beneficios el dia de tu cumpleaños (dia libre a coordinar con el equipo y regalo de la empresa).

• 10% de descuento en nuestra tienda digital.

• Plan SSMovil con descuento empleado.

• Formación continua a cargo de la empresa.

¿Qué vas a hacer?

Como Mesa de Ayuda (Help Desk) - Soporte Nivel 1 JR deberás:

• Atender consultas e incidentes técnicos vinculados a servicios de Internet y conectividad inalámbrica (WiFi, FTTH, enlaces inalámbricos).

• Realizar diagnósticos básicos de red utilizando comandos como ping, ipconfig, tracert.

• Interpretar parámetros técnicos de conexión (RSSI, SNR, nivel de ruido, sensibilidad).

• Brindar asistencia técnica sobre dispositivos del cliente (router, ONU, equipos de red).

• Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas de gestión y tickets.

• Generar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.

• Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del servicio y buenas prácticas de conectividad.

• Derivar incidencias complejas o fuera de alcance al segundo nivel (Infraestructura / Redes).

• Colaborar en la mejora continua de procesos, procedimientos y documentación del área.

• Mantener una comunicación clara y empática con el cliente durante todo el proceso de atención.

¿Cuál es el desafío de la posición?

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, resolviendo incidencias relacionadas con servicios de conectividad y equipamiento, asegurando una atención eficiente, clara y orientada a la resolución, garantizando la continuidad y calidad del servicio.

¿Cuándo y dónde trabajarás?

La posición se desarrolla bajo una modalidad 100% remota, con posibilidad de trabajar desde cualquier punto de Argentina. La jornada es de 40 horas semanales, bajo un esquema de turnos rotativos, que se asignan por períodos de 3 a 4 meses. Los turnos pueden variar entre: Lunes a viernes o martes a domingos. Horarios de ingreso habituales: 8:00 hs o 15:00 hs. Durante los primeros meses, el horario suele ser de 8:00 a 17:00 hs, pudiendo modificarse posteriormente según la rotación asignada. La posición contempla la realización de guardias pasivas, de acuerdo con las necesidades del servicio.

¿Qué ofrecen?

• Relación de dependencia directa.

• Prepaga.

• Días Off.

• Capacitaciones.

¿De qué fases consta el proceso de selección?  Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Melina Rubio, para conocer tus experiencias laborales e intereses. Luego con la empresa empleadora tendrás dos instancias, una instancia técnica con el Líder del área y otra con Recursos Humanos.