Jefe/Líder de Mesa de Ayuda Funcional

📌 Tu misión

Asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de la coordinación y optimización de la Mesa de Ayuda Funcional, cumpliendo con los SLA definidos y elevando continuamente la calidad de nuestra atención.

🔎 Qué vas a hacer

Liderar y desarrollar un equipo de 12–15 consultores funcionales, distribuidos en 3 teams bajo tu coordinación.

Monitorear indicadores (TMO, SLA, TTR) y generar reportes de performance para dirección.

Analizar y priorizar tickets por complejidad, asegurando tiempos de respuesta y resolución.

Diseñar e implementar procesos y guías de atención para estandarizar casos recurrentes.

Participar en auditorías de calidad ISO 9001 y proponer acciones correctivas.

Comunicarte con clientes y organismos reguladores para alinear expectativas y acuerdos de servicio.

🎯 Qué buscamos en vos

Formación: Graduado/a en Administración, Sistemas de la Información, Contador/a Público, o afines.

Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo en soporte o mesa de ayuda de ERP, idealmente en entornos PyME.

Conocimientos técnicos: Reglas de negocio y procesos contables/administrativos.

SQL (Transact-SQL) y bases de datos relacionales.

Manejo de Windows Server y herramientas de ticketing.

Report Builder o similares (deseable).

Habilidades blandas:

Excelente comunicación asertiva y capacidad de negociación.

Alta orientación al cliente y resolución de conflictos.

Liderazgo coach: motivás y potenciás a tu equipo.

Organización y foco en prioridades bajo presión.

🎁 Qué ofrecemos

Modalidad híbrida: 4 días home office / 1 día en nuestras oficinas en CABA.

Vacaciones extra y día libre por cumpleaños.

Regalos en fechas especiales y actividades de integración.

Capacitaciones continuas (tanto técnicas como de soft skills).

Medicina Prepaga