Head de Operaciones/Gerente de Help Desk

Requisitos Perfil senior: se requiere al menos 8 años de experiencia liderando equipos y trayectoria en roles de soporte, operaciones o service delivery. Formación académica: no excluyente que provenga únicamente de carreras de sistemas. Se valorarán perfiles de Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas o carreras afines. Se priorizarán candidatos provenientes de universidades como San Andrés, Torcuato Di Tella, UBA, UCA, UTN, ITBA, Universidad Nacional de Córdoba y Universidad Nacional de Cuyo (preferentemente residiendo en AMBA). Experiencia en industrias de tecnología, SaaS, telecomunicaciones o servicios (no excluyente). Experiencia trabajando con KPIs operativos, SLAs, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Conocimiento técnico general: APIs, integraciones, cloud y arquitecturas. Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Jira o similares). Se valorará experiencia en implementación de ITIL, automatización o uso de IA en soporte. Disponibilidad para asistir a oficinas en CABA entre 1 y 2 veces por semana.