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Empresa:

Werben HR

Industria:

Servicios de Reclutamiento y Talento IT

Descripción:

Werben es una empresa jóven con una cultura dinámica, que se especializa en cubrir necesidades de Recursos Humanos a empresas de mediano y gran tamaño, con la intención de poder crear lazos duraderos en un mercado exigente, optimizando el tiempo y logrando la más alta satisfacción del cliente y el empleado. La problemática del mercado actual genera una fluctuación constante de los empleados lo que hace que las empresas deban dedicar mucho tiempo en la búsqueda de recursos de diferentes tecnologías. Werben pone a su disposición sus profesionales para poder lograr una búsqueda efectiva y un cierre exitoso del negocio. + Búsquedas individuales y masivas + Hunting de perfiles IT sistemas y mandos medios + RRHH + Administración y Finanzas + Comercial, ventas, Marketing. + Perfiles gerenciales y jóvenes profesionales + RPO:(Recruitment Process Outsourcing): Asumimos el control del proceso desde el inicio hasta su definición y cierre de la contratación.

Ubicación:

Matienzo 2405, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

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Director de Servicio- Colombia Hibrido

Werben HR

Modalidad: Remoto

Ubicación: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Colombia

Tipo de jornada: Full time

Descripción de Puesto: Director de Servicio

Propósito del Cargo:
Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Funciones Principales:

Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
Requisitos del Cargo:

Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
Experiencia: 10 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
conocimientos de B2B y SAAS (Muy valorado)
Competencias Clave:

Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.
Otros Aspectos Importantes:
El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.

Autoridad:
Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.

Locacion: COLOMBIA