Delivery Manager

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Delivery Manager SSR para sumarse a nuestro equipo y acompañar la gestión operativa de proyectos y servicios tecnológicos.

Buscamos un perfil con una combinación de capacidades operativas, de gestión y relacionamiento, orientado a garantizar la calidad de las entregas, el cumplimiento de los compromisos asumidos y la construcción de vínculos sólidos con clientes y equipos internos.

La persona tendrá un rol clave en la coordinación del delivery, la planificación de recursos, el seguimiento de indicadores y la identificación de oportunidades de mejora continua.

Principales responsabilidades:

Gestionar la operación y el delivery de proyectos y servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de objetivos, plazos y niveles de servicio acordados.

Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos, realizando seguimiento de compromisos, requerimientos y expectativas.

Monitorear el cumplimiento de SLAs, métricas de desempeño y calidad del servicio, identificando riesgos y oportunidades de mejora.

Participar en la planificación de capacidad, asignación de recursos y forecasting de demanda.

Realizar seguimiento operativo y contractual de los servicios bajo su responsabilidad.

Gestionar incidentes, desvíos y bloqueos operativos, impulsando acciones correctivas y preventivas.

Elaborar reportes e indicadores que permitan dar visibilidad sobre la estabilidad, predictibilidad y calidad del delivery.

Colaborar con distintas áreas de la organización para asegurar una operación eficiente y alineada a las necesidades del negocio.

Promover la mejora continua mediante la incorporación de herramientas de automatización, inteligencia artificial y asistentes de productividad.

Formación

Estudiantes avanzados o graduados de carreras vinculadas a Sistemas, Ingeniería, Informática o afines.

Buscamos personas con experiencia en:

Gestión integral del delivery y operación de servicios tecnológicos.

Gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Resource Planning, capacity planning y forecasting.

Gestión contractual y seguimiento operativo de servicios.

Monitoreo y análisis de métricas vinculadas a estabilidad, predictibilidad y calidad del delivery.

Gestión simultánea de múltiples proyectos o servicios.

Conocimientos técnicos

Metodologías ágiles y tradicionales de gestión de proyectos.

Herramientas de gestión y seguimiento como Jira, Azure DevOps o similares.

Conocimientos generales sobre ciclo de vida de desarrollo de software.

Manejo de indicadores operativos y métricas de performance.

Se valorará experiencia utilizando herramientas de inteligencia artificial, copilotos y automatización aplicadas a contextos de gestión, planificación, reporting y operación.