Customer Success es responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida , desde el onboarding hasta la renovación, garantizando adopción, satisfacción y crecimiento del uso del producto.
Su foco principal es Onboarding, soporte técnico, retención y expansión.
Principales responsabilidades:
Gestionar una cartera de clientes, entendiendo sus objetivos de negocio y alineando el uso del producto a esos objetivos.
Liderar el proceso de onboarding, asegurando una implementación efectiva y una adopción temprana.
Monitorear métricas clave como uso, engagement, salud de la cuenta y riesgo de churn.
Hacer soporte técnico.
Proponer mejores prácticas y casos de uso para maximizar el valor del producto.
Detectar oportunidades de upsell y cross-sell en coordinación con el equipo comercial.
Actuar como voz del cliente hacia producto, ventas y marketing, canalizando feedback accionable.
Anticipar problemas antes de que el cliente los perciba como tales.
Acompañar procesos de renovación y expansión contractual.
Requirements:
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos de manera efectiva.
Habilidades de comunicación clara y persuasiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y equipos internos.
Conocimiento de tools de AI como Claude y uso y su aplicación para operar todo tipo de procesos, automatizaciones, etc.
Conocimiento de procesos de reclutamiento
Mentalidad de servicio al cliente
Capacidad para analizar datos y traducirlos en acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente.
Conocimiento de Idioma Ingles
Capacidad de entender problemas de software, casos de uso e imaginación para encontrar soluciones.
About the company: Plataforma de automatización con AI que optimiza todo el proceso de selección. Asiste a los equipos de HR automatizando tareas como la búsqueda, contacto y evaluacion de candidatos mejorando la eficiencia.
