Consultor de Mesa de Ayuda JR

🚀 ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

-Atender consultas telefónicas de los clientes/ Partners y los incidentes web ingresados.

-Gestionar los incidentes a través del sistema GDMS registrando las ABM.

-Generar las soluciones cuando sea posible desde MDA valiéndose de los instructivos y del apoyo de colegas y superiores para dar la resolución más práctica y efectiva para el cliente.

-Analizar los problemas para decidir si es necesario elevar el caso al referente.

-Realizar el seguimiento del incidente hasta su resolución manteniendo informado al cliente de los avances en forma directa.

🔎 ¿Con qué conocimientos y experiencias debes contar?

-Experiencia en puestos similares de Help Desk o Mesa de Ayuda

-Atención al cliente (telefónica), gestión de reclamos, consultas (no venta) de al menos 6 meses.

-Conocimiento de procesos administrativos.

-Dominio de Access y SQL Server. (Consultas básicas dentro de SQL) - No excluyente

-Conocimientos de sistemas ERP - No excluyente

¿Cuáles son los requisitos Académicos necesarios?

Estudiantes avanzando o graduados en carreras como Administración de Empresas, Sistemas de la Información, y/o Contador Público.

✓ Además te contamos parte de la propuesta de valor que tenemos para vos:

👩‍🎓 20 días anuales de estudio

⛱️Días adicionales de Vacaciones por antigüedad

💓 Cobertura médica Prepaga

🎁 Regalos por fechas especiales

☕️ Eventos de integración

🎂Día de cumpleaños libre y giftcard

👶 Licencia extendida por nacimiento de hijo para no gestantes

💻 Capacitaciones internas y externas bonificadas al 100%

Si te sentís identificado con nuestra propuesta esperamos tu postulación