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OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS. At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses. Role Type Permanent What will you be doing here? Analista Ssr de Sistemas IT Back Office – Transformación Operacional What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network? Analista Ssr de Sistemas IT Back Office – Transformación Operacional Impacto Estratégico del Puesto Como Analista SSr de IT, actuarás como un orquestador de valor esencial de cara a los procesos de Back Office en Argentina, Chile y Uruguay . Deberá liderar el habilitador estratégico de la "transformación operacional", acompañando el cambio cultural de Natura para cambiar los procesos tradicionales de la fuerza de ventas y los colaboradores internos en flujos de trabajo 100% digitales. Serás el puente fundamental entre las necesidades del ecosistema (interactuando con áreas como Finanzas, Operaciones, Logística, Crédito-Cobranzas, RH. Legales, etc) y las soluciones tecnológicas, buscando la adopción de la gestión con datos y la reducción de tareas operativas para priorizar el trabajo de valor agregado. Responsabilidades Clave y Desafíos Operativos Análisis, Diseño y Mejora Continua: Analizar los requerimientos de negocio para implementar mejoras o funcionalidades, detectando oportunidades tanto en aplicativos existentes como en los procesos de gestión de Back Office. Orquestación Transversal y Soporte Regional: Interactuar dinámicamente con áreas de negocio y equipos técnicos (Gestión de Accesos, Soporte Aplicaciones, Infraestructura). Participar activamente en comités regionales LATAM semanales. Agente de Cambio y Adopción Digital (ADKAR): Actuar como el referente técnico para la transformación cultural, responsabilizándose de confeccionar la documentación funcional y brindar capacitaciones a usuarios finales. Rendimiento Operativo y Delivery: Velar por la correcta performance de los sistemas e identificar problemas de raíz para derivar su solución, utilizando fluidamente metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y en cascada ( Waterfall ) según la naturaleza del proyecto. Competencias y Perfil Requerido (Habilidades Técnicas) Análisis de Negocio y Arquitectura de Soluciones: Fuerte experiencia en metodologías de procesos con una mirada transversal de arquitectura de aplicaciones. Capacidad para traducir necesidades comerciales ambiguas en especificaciones de ingeniería rigurosas (creación de User Stories y Criterios de Aceptación exhaustivos). Resolución Analítica y Gobernanza de Servicios: Dominio de marcos deductivos y pensamiento sistémico. Se espera la estricta separación operativa entre la Gestión de Incidentes (restauración inmediata) y la Gestión Proactiva de Problemas (erradicación de la causa raíz) dictada por ITIL 4. Capacidad para emplear matrices lógicas (Kepner-Tregoe ES/NO ES o Árboles de Fallas FTA) y conocimiento de ciclos de mejora continua (Lean Six Sigma / DMAIC) para eliminar vulnerabilidades de fondo. Base de Datos, Programación e Integraciones: Conocimientos sólidos en lenguajes de programación y bases de datos (SQL) para nutrir diseños de solución de forma autónoma. Experiencia en orquestación de sistemas e interoperabilidad mediante APIs para que trabajen juntos de forma eficiente, asegurando el intercambio seguro y correcto de datos. Observabilidad de Sistemas: Trascender la postura reactiva adoptando el monitoreo predictivo (uso de dashboards y logs) para interceptar la degradación de los servicios backend antes de que impacten a los usuarios finales. Automatización Tecnológica (Citizen Automation) y Data Literacy: Autonomía para

Capacitate

Analista Ssr de Sistemas IT Back Office – Transformación Operacional