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Analista de Implementaciones ESPAÑA

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RemotoFull timeSemi SeniorSenior
Data Analyst

Misión del rol:

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales:

  • Resolver solicitudes de servicio complejas.
  • Gestionar incidentes y problemas.
  • Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
  • Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
  • Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
  • Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.
  • Requisitos excluyentes:

    • +3 años en soporte técnico (SaaS).
    • Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
    • Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
    • Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas

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